В индустрии мероприятий и развлечений конкуренция сейчас как на дрожжах — особенно в том же Дубае, где каждую неделю стартуют новые выставки, презентации, деловые встречи. Хорошо это или плохо — спорно, но одно ясно: чтобы тебя заметили, нужно не только блестящее оформление или технический уровень события. Всё решается буквально с первых секунд, когда человек переступает порог — и вот тут выходит на сцену команда хостес и промо-моделей.
Чем эти люди настолько ценны?
Для начала, забудьте об образе “девушки на стенде”, которая скромно раздаёт флаеры. Хостес сегодня — это настоящие профи гостеприимства; они не просто улыбаются у входа. Это ваши главные союзники по части впечатлений: встречают гостей, помогают сориентироваться («Здравствуйте! Вот ваш бейджик и карта зала. Вам нужна кофейная зона? Пойдёмте покажу!»), консультируют о программе, провожают до нужной зоны и даже собирают обратную связь на выходе.
Более того, именно через них гость получает свой первый опыт взаимодействия с вашим брендом. Можно провести параллель с рестораном высокого класса: идеальный официант — незаметный дирижёр вечера, из-за которого ужин либо вспоминается с теплом годами, либо вызывает раздражение ещё во время трапезы. Точно так же промо-модель может сделать всю атмосферу мероприятия более понятной, приветливой и профессиональной.
В Дубае это особенно актуально (город всё-таки привык удивлять масштабом и сервисом). Хостес здесь не только красивые и опрятные — они мультизадачные: организуют потоки гостей, разруливают очереди на регистрации, координируют бронирования столиков в ресторанах да ещё в пару кликов решают бытовые вопросы (от поиска нужного павильона до уточнения брендовых нюансов у отдела маркетинга).
Промо-модели - это не только эстетика
Перед событием модели проходят краткий “брендовый ликбез”: учат специфику продукта или услуги так, чтобы уверенно отвечать даже на неожиданные вопросы. Это классный стандарт индустрии — благодаря ему гости получают честную и подробную информацию из первых рук.
В обязанности хостес входит:
- Поддержание доброжелательной атмосферы и позитивного настроя в общении и сопровождении гостей/клиентов;
- Встреча гостей и посетителей заведения, сопровождение их до столика или выставочной зоны;
- В ресторане хостес помогают выбрать столик, сопровождают до него, оказывают помощь при выборе блюд, выполняют услуги бронирования и контроля за работой официантов;
- На конференции или выставки промо-модель помогает посетителям сориентироваться в пространстве, быстро найти необходимый сектор или зону;
- Встречают и сопровождает гостей до выхода, интересуются полученными эмоциями и впечатлениями.
Если резюмировать без канцелярщины: хостес — это первое рукопожатие вашего бизнеса. Искренний приём часто работает лучше любой дорогостоящей рекламы: деловая встреча в отеле или шумная вечеринка в клубе начинается с улыбки профессионала у входа. И уж если гости уходят довольными — им запомнится не только бренд на брошюре, но и тот человек, кто был лицом компании здесь и сейчас.
Неудивительно, что ведущие компании борются за лучших специалистов этой сферы — ведь ни один яркий стенд или футуристичный зал сам по себе не создаст такую атмосферу комфорта и доброжелательности для гостей любого уровня.
